减少业务萎缩的有效步骤

由亚伦·史密斯(Aaron Smith)
最后更新时间为2019年7月15日,星期一
库存减少每年使零售商损失数十亿美元。了解库存减少的四个主要原因,并找出可以采取的预防措施。 
减少库存减少
图片来源:iStock.com

库存减少至少使全球零售业付出了代价 每年1000亿美元,根据零售潜水。这是一个大问题,对于大多数零售商而言,这些数字意味着潜在的收入损失以及衡量或定义库存周转率的挑战。这只是制定和实施防损策略以跟踪和阻止库存损失的关键原因之一。

为了成功减少零售商店的收缩,您需要对导致库存收缩的原因有深入的了解,尤其是在您的企业已经遇到问题的情况下。这将是您实施最有效的解决方案以解决您的业务可能面临的收缩问题的基础。

库存减少的四个主要原因

入店行窃, 员工盗窃,退货欺诈和管理错误是企业库存减少问题的四个主要原因。在下面的文章中,我们将研究这些原因中的每一个,以及您可以采取的解决措施。

入店行窃

仅入店行窃就占了 年度亏损的36.5% 由于库存减少。考虑到这是一种常见的情况,可以采取多种形式,因此零售商和员工需要做好准备,以应对现场发生的所有盗窃案件,并制定应在整个商店内清晰传达的一般盗窃政策和程序。入店行窃者可以独自工作或一起努力。

以下是一些步骤,可帮助您减轻商店中入店行窃的可能性:

  • 投资视频监控和标牌 -保护您的零售商店免受这两种侵害的最佳方法之一 内部和外部威胁 是为了在营业时间和之后安装安全摄像机来监视您的零售商店。在空旷地区安装视频监控摄像头将使客户清楚他们的行为受到监控
  • 提供 优质的客户服务 -鼓励零售商店的工作人员在顾客进入您的商店时向他们打招呼,并在环顾四周时提供指导。在任何给定时间让您的商店周围都有工作人员会阻止扒手。诸如试衣间之类的人员区域和诸如拐角之类的盲区也将阻止入店行窃。
  • 确保正确的商店组织 -大多数入店行窃者将目标对准零售商店,这些商店的布局应具有不受监视的区域,杂乱无章的商品,过多的库存以及员工看不见的盲点。这些因素使购物更加容易,因此请采取必要步骤来计划零售商店的布局,确保适当的照明并雇用足够的人员来管理关键区域,同时注意客户的动向。

员工盗窃

员工盗窃占零售商每年损失的30%,这是最大的担忧之一。 员工盗窃 员工可能会以以下形式发生:员工直接从商店窃取商品,敲诈假货,向家人或朋友提供“免费”物品,从现金抽屉中窃取现金或发放欺诈性礼品卡。

为了阻止员工失窃,您可以安装诸如隐藏式摄像头之类的监视系统来监视POS点和员工工作区域,张贴正在监视员工的标牌,并在离开之前检查员工的行李。这些步骤虽然有效,但会影响工作场所的士气。这是防止员工盗窃的更实际的措施:

  • 确保适当的员工培训 - 要阻止员工盗窃,您需要 合适的团队到位并培训他们 有关如何处理操作以及减轻可能导致损失的任何错误的说明。这涉及识别欺诈,入店行窃,并采取措施降低零售萎缩率。拥有训练有素的员工,您已经走了一半。您还应该制定严格的政策,以确保员工了解将采取的减少盗窃员工的步骤。
  • 重新评估员工的雇用方式 - 从高层管理人员(他们将作为防止损失的一线合作伙伴)到存储员工(应接受完整性检查且没有任何犯罪记录的人)的雇用合适的人员非常重要。正确的团队。
  • 考虑您的工作场所文化 - 每一项业务都是由工作场所文化驱动的。这是定义企业如何运营和服务于客户的要素。零售企业尤其要依靠员工来确保成功。您需要进行团队协作,并通过提供激励措施和参与社区工作来欣赏每位员工,从而建立忠诚度并确保员工留任更长的时间。培养积极的工作场所文化将减少员工盗窃案。

回报欺诈

入店行窃,员工盗窃和管理错误很容易识别, 回报欺诈 是大多数零售商忽略的复杂问题。通常,只有在延长时间后才能实现其显着效果。欺诈采取不同的形式,包括使用伪造的收据来退还商品,退回使用过的或被盗的商品,或退回用伪造的钱购买的商品以获取有效的法定货币或商店信用。

解决退货欺诈问题的关键是制定强有力的最新退货和交换政策。培训您的员工如何最大程度地执行它,并采取以下额外步骤:

  • 装备好员工 -帮助阻止退货欺诈的第一步就是培训您的员工,以发现并阻止这种形式的欺诈。每位员工都应参加该计划,以使实施有效。
  • 索取所有现金回报的收据 -要求所有退还商品的顾客在退还任何现金之前必须出示可验证的收据。如果未显示收据,则只能提供商品交换或商店信用额。为了使其生效,必须100%的时间执行此政策。
  • 跟踪退货时要求提供有效的身份证明 -即使已进行了员工培训和退货政策,某些欺诈性收据仍可能通过您的系统。确保所有退货或交换商品的顾客都产生有效的ID,以便您可以识别账外或频繁退货的商品。

管理错误

正确 库存管理 是改善现金流的关键,有时当您的企业遭受重创时,损失可能是管理错误造成的。不幸的是,这可能源于管理人员的非法行为,精心计划的恶意行为,甚至是真正的管理错误-所有这些都可以通过适当的库存管理来预防。管理错误占年度库存减少的21.3%。

实施正确的库存管理策略和系统在准确跟踪零售库存和销售中起着至关重要的作用。诸如会计错误,商品贴错标签和不正确的降价之类的简单错误可能会造成重大损失。避免此类问题的方法如下:

  • 投资库存管理和POS监控 -任何零售业务的核心支柱都是拥有完善的POS(销售点)和库存管理系统。将这两者结合起来将有助于您跟踪库存和交易的发生,从而避免出错并识别潜在的欺诈和盗窃行为。如前所述,在POS点和仓库和商店等区域拥有多台视频监控系统,将帮助您随时注意一切。
  • 考虑额外的行政培训 -再次,培训员工如何有效执行行政任务将有助于减少最终导致损失的错误。除此之外,定期进行库存审核,以确保一切运行顺利。

保持收缩

尽管库存减少是零售行业的一部分,但采取这些步骤将有助于您每年减少可避免的损失。了解其原因和发生方式将有助于您为零售商店或连锁店制定有效的预防策略。

关于作者:

亚伦·史密斯(Aaron Smith)是加利福尼亚州洛杉矶市的技术作家和内容战略家。他与多家技术公司合作,例如 央视安全专家 涵盖技术领域的新兴趋势以及它们如何在物理和数字方面影响业务安全。

 
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