口碑营销-小型企业22种策略

珍妮特·阿塔德(Janet Attard)
上次更新时间:2020年8月4日,星期二
口碑营销(WOM)是一种有效,廉价的广告,吸引和赢得客户的方式。当其他人积极谈论您的业务时,它会建立知名度和信任度,从而促成销售。 这是适用于小型企业的22种口碑营销策略。
听业务介绍的女人
图片来源:Photospin.com

什么是口碑营销?

当与您公司没有直接关系的人谈论您的业务或向他人推荐您的产品时,就会发生口碑营销(WOM)。换句话说,他们为您宣传您的产品或服务。

口口相传一直是小型企业的重要工具,因为当某人对您的销售发表正面评价时,它有助于建立购买者的信心并相信他们的购买不会是错误的。 

大企业通常在广告活动中投入数百万美元,这暗示着人们在谈论他们的产品。例如,在一个伯灵顿服装公司的广告活动中,消费者吹嘘他们在伯灵顿购物可以节省多少钱。而且,在DSW鞋子电视广告中,一个女人跑到另一个女人,并敬畏地问:“你从哪里买到的鞋子?”答案是:“ DSW –在那买鞋。”  

小型企业没有钱可花。但是,精明的营销人员能够引起轰动,并吸引人们谈论其产品,而无需在广告上花费大量金钱。这是您需要了解的内容,以使人们传播有关您的业务的信息。

适用于小型企业的口口相传营销策略

  1. 提供一流的产品和服务。 如果客户对所购买的商品感到满意,他们只会称颂您的美德。根据您的广告,销售推销和行业标准,您所售出的产品和销售方式应达到或超过客户的期望。记住,口碑传播有两种方式。如果客户对您的公司不满意,他们会大声地公开抱怨他们的糟糕经历。 
  2. 提供优质的客户服务。 这里的秘密: 以您希望自己受到对待的方式对待客户和潜在客户。一些基本知识:与客户交谈时对客户微笑。讲礼貌。回答他们的问题。不要让他们不必要地等待。尽可能让真人接听电话。如果必须将呼叫者发送到语音邮件,请在语音邮件通知中添加一些内容,使他们知道您将在多久后回复呼叫。然后,在规定的时间范围内回电。如果您提供服务,请在预算范围内按时完成客户的项目。让他们了解他们想知道的更改,延迟或其他信息。
  3. 要友好。 如果您有客户,那么您会定期来您的商店或餐厅,请花点时间微笑并说“嗨”,并询问他们今天的情况。如果您知道客户的姓名,请按名称致电。友好的问候和几秒钟的闲聊使大多数人感到宾至如归,就像他们在与朋友打交道一样。如果有客户打电话给您,请尽可能执行相同的操作。
  4. 用事实而不是行话来回答潜在客户的问题,并且如果您销售技术性的东西,请不要与客户交谈或让他们感到烦恼,如果他们无法理解您的意思。改写您的答案,以便客户理解。如果有一些对客户有帮助的行业新闻或产品信息,请将其传递给他们。
  1. 感谢您的客户的业务。 每个人都喜欢被赞赏,客户也不例外。尽管您可能会在收据上打印这些字眼或将其包含在销售确认邮件中,或者您或您的员工可能会亲自说“谢谢”,但是您可以这样做 发送手写的感谢卡 对新客户或回头客而言,您会成为一家关心客户并值得推荐的企业。
  2. 进行销售后,请像往常一样尽快回电。 如果在交付产品或服务方面存在延迟,请在您了解延迟后立即告知客户,并让他们知道为什么会有延迟以及他们有什么选择。
  3. 如果客户致电投诉您的产品或服务,请不要与他们争论 或手指。道歉(即使您认为客户可能是错的)并解决他们的问题或退款。通过快速有效地处理问题,您和您的员工可以 将生气的顾客变成粉丝和拥护者。
  4. 确保您和您的员工始终保持礼貌 无论客户多么粗鲁或生气。切勿提高您的声音,讽刺或以贬低的方式向客户讲话。 
  5. 通过电子邮件与客户和潜在客户保持联系. 使用电子邮件定期与客户和潜在客户沟通 要求列入您的邮件列表的人可以帮助他们记住您并带来回头客。如果您定期提供有趣的信息,优惠券或其他客户想要的东西,他们就会吹嘘对自己的利益有类似兴趣的朋友。 
  6. 与一些精心挑选的企业制定共同营销协议。 理想的联合营销合作伙伴是针对同一市场但销售与您不同类型的产品或服务的企业。 联合营销协议可以像每个公司一样简单或复杂。在最简单的层面上,两家公司(例如,豪华轿车服务和婚礼摄影师)同意互相分发传单,小册子或优惠券。 在更详尽的协议中,两家公司可能会出售对方的产品,或向对方的网站提供内容。不管它们的结构如何,联合营销协议都可以成为有价值的营销工具。您唯一需要支付的费用就是您要求合作营销合作伙伴分发的任何小册子,订单或其他文件的费用。
  7. 在市场上可见。加入您的客户加入的网络小组和行业小组,并定期参加会议和活动。在会议上与人们交谈,以了解他们的工作,对他们重要的事情以及面临的挑战。如果可以,给他们提示或指向他们所需的资源,即使这与您的业务无关。您的目标是被视为一个朋友和解决问题的人-不仅仅是销售人员。
  8. 积极参与社交媒体。 为您的业务设置Facebook,Twitter和LinkedIn页面。还要考虑Pinterest和SlideShare。选择最有可能吸引目标客户的社交媒体渠道。然后鼓励您的客户喜欢他们,关注他们并分享您在他们身上发布的内容。举办竞赛和特别促销活动以鼓励分享。社交媒体“分享”将您公司的口碑传播给所有关注并喜欢共享您信息的客户的人。在Facebook上也测试付费广告或促销帖子选项。
  9. 在您的网站和电子邮件中添加社交共享按钮。 您使客户和潜在客户越容易共享您的信息和促销信息,他们越有可能这样做。
  10. 在会议,行业会议和图书馆提供演讲或研讨会的机会。确保您的演讲提供了大量有用的内容。提供有关受众常见问题的有用的事实信息和解决问题的技巧,将使您成为专家和专家,以解决您所谈论的问题。
  11. 当人们称赞您时,请问您是否可以使用他们的评论 在您的网站和/或促销材料上。评论是 您可以使用的推荐 帮助潜在客户“听到”有关您公司的好消息。
  12. 宣传您获得的任何宣传。 如果记者引用您的话,您将获得奖励,您是脱口秀节目的嘉宾,让其他人知道。您可以将报纸剪辑张贴在商店的公告板上,从您的网站链接到它们,并在新闻通讯中提及其成就。知道其他人在谈论您,将使您的客户更有动力告诉他们的朋友您的情况。
  13. 参与您的社区。 无论是赞助小联盟球队还是组织活动,您的参与都将帮助您和您的公司名被记住。

有关: 适用于小型企业的营销策略

  1. 促进使您的业务与众不同的因素。 您的产品是本地采购的吗?您的公司在同一地点工作了多年吗?您是女性拥有,少数族裔拥有或老牌拥有的企业?如果您宣传使您的业务与众不同的原因,那么您会给人们另一个向您推荐潜在客户的理由。 
  2. 使您的公司名称和电话号码易于查找。 在用来为消费者或企业服务的车辆上,用大写字母涂漆,以便任何能看到您车辆的人都知道如何到达您。给客户留下几张名片,以便当邻居询问您对您的工作是否满意...以及如何与您联系时,他们可以将其分发出去。使您的公司电话号码在您网站的每个页面上可见。 
  3. 磨练您的网络技能。 加入并活跃于吸引您的目标客户的本地企业,社区或行业组织。通过帮助小组中的其他人实现目标来赢得尊重(和业务)。
  4. 将企业介绍给非竞争企业。 当您将客户,患者或客户推荐给其他人时,这些企业更可能将业务推荐给您。
  5. 感谢向您推荐业务的人。 您如何感谢他们取决于您的业务性质。谢谢的形式可以是手写的感谢卡,优惠券,现金奖励,也可以是对于您的业务而言切实可行,符合道德要求的任何形式。感谢那些帮助您的人,他们会让他们感到自己的努力受到赞赏,这将使他们很高兴将您推荐给更多的人。

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关于作者:
珍妮特·阿塔德(Janet Attard)是屡获殊荣的创始人  商业知识 小型企业网站和信息资源。珍妮特 还是《 内政部和小型企业答题簿 和的 商业知识:预算有限的家庭和微型企业的操作指南。  Follow Janet on 推特 继续 领英

 
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