您(在不知不觉中)在工作中说“我不在乎”的17件事

乔恩·戈登(Jon Gordon)
上次更新时间:2020年2月18日,星期二
我们大多数人都关心做好工作,以及与客户和员工的关系。但是您的操作可能正在发送相反的消息。这是您可能要做的17件事 在不知不觉中告诉别人:“我不在乎。”

图片来源:Storyblocks.com

您非常关心客户,员工和同事。 当然 你做。但是,如果您像工作场所中的大多数人(他们是领导人,一线工人或介于两者之间的广阔中间地带的人)一样,则您偶尔可能会做(或不做)发出错误信号的事情。信号是“我不在乎”。

这种偶然的粗心并不奇怪。

这些天我们都很忙。实际上,我们不知所措。而当我们试图生存时,有时即使是我们当中最善良的人也没有意识到我们是如何遇到的。

好消息是,您越在乎(并证明自己在乎),那么在一个很多人都不关心的世界中,您越突出。关怀非常适合企业。更好的消息是,例如,通过多付出1%的努力并关注小事情,您可以改变人际关系并看到整体成功飞速增长。

首先,当然,您需要知道自己在不知不觉中做错了什么。在这里,我将重点介绍对别人说“我不在乎”的17件事,并就如何扭转这种看法提供建议:

您无法基于项目。 当然,您很忙,并且可以肯定,队友和客户可以在需要更新时随时给您打电话。问题是,当人们没有收到您的来信时,他们自然会觉得最糟:“我只知道他没有按照他说的去做。”或者,“我敢打赌,她只做最低限度的事情。”如果您不主动提供信息和更新,就好像您不在乎别人的担忧。

解决方案很简单:经常触摸基础。例如,不要强迫您的同事问您是否已经完成了这些统计信息的编制;发送一封电子邮件,说明您已这样做。实际上,养成每天或每周向团队成员和客户发送更新的习惯是一个好主意。

您等待时间太长,无法回复电话或电子邮件。 (有时您根本不回应。) 通常,您需要数小时或数天才能回复同事或客户的问题。 (嘿,您的任务清单上还有200多个重要的事情!)有时,经过足够的时间,您的回应完全会打消您的想法。

您可能不会认为反应迟钝没有什么大不了的,但另一个人可能确实如此。即使您确实没有时间立即处理此事,发送文本或电子邮件也很容易,说:“我收到了您的消息,稍后会与您联系。”尽可能不要将所有未答复的电子邮件或语音邮件留在一夜之间。 

您忘记了客户的偏好。 提供优质服务的部分原因是,记住史密斯先生不喜欢在下午6:00后用手机打电话。而且琼斯太太一直想与特定的供应商合作。 

当您不保存这些记录时,客户会得出结论,它们与您无关。在每个客户端上保存文件,并花一些时间在每次交互后记录他们的偏好。

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你镍和一角钱。 是的,您和您的客户知道您的关系基于商品或服务的货币交换。当然,您不应该让自己被利用。但是,痴迷于跟踪每一分钟,每一枚硬币都无法与客户保持良好的关系。这使他们认为您的首要任务不是照顾他们,而是得到您应得的一切。

尝试平衡您发送的帐单与客户关系的长期价值。例如,如果您在合同之外花费了额外的一两个小时,请考虑不要在下一份帐单上列出该时间。客户可能会赞美您,并向您发送大量推荐。

您将客户“移交给”一名员工,而不再亲自与他们联系。 当然,如果您是公司的所有者或团队的负责人,则不能亲自照顾每个客户的需求。但是您可以不时致电或发送电子邮件给他们,让他们知道他们仍然在引起您的注意。如果您进行了初次会议或与某个客户签订了合同,这尤其重要。

在我的业务中,我将优先处理通过电子邮件,Facebook和Twitter向我提出问题的读者的个人答复。当我 可以 将这些任务交给我的员工,我真的很感谢读者的关心,并愿意抽出时间与我联系。通过与他们单独接触,我也向他们表明我也很关心。

您等到最后一分钟才问您需要什么。 假设某个项目在您的办公桌上已经呆了一周,但是直到截止日期前几个小时才要求下属进行修改。这给另一个人带来了压力,并使他感到您不尊重他的时间。 (它也不会给您的办公室内声誉带来任何好处。)

当一个项目需要团队合作并且您是该团队的一员时,请不要忘记您的时间管理应该考虑到 时间也一样。向他人展示您自己希望获得的考虑。

您急于完成项目并留下松散的结局。 在我的新书中 木匠:有关所有人最大的成功策略的故事, 我写, “世界上充满了以最快和最便宜的方式完成工作的人,但是它需要更多的艺术家,手工艺人和手工艺人。当您成为木匠世界中的手工艺者时,您会脱颖而出,人们会大声疾呼与您合作。”

如果您付出最少的精力而仅做最小的努力,那么其他人将不得不落后于您并进行改进-否则您将提供劣质的产品。两者都告诉人们您不太在乎正确地完成工作。

你错过了最后期限。 我们都知道错过最后期限是一件坏事,但是我们许多人坚持(通常是创造性地)弄清楚如何为自己争取更多时间。偶尔需要扩展一次;例如,如果最初提供的时间不足以做好工作,或者项目中间突然出现紧急情况。不过,通常情况下,您花费的额外时间会被其他人夺走。

错过最后期限是向他人传达您不尊重他人时间的另一种方式。尽最大努力遵守约定的时间表。

您会在假期前向人们施加压力。 领导者和主管,请注意:员工即将休假,不应授予您许可证,要求她在缺席前就要求她做出艰巨的壮举。您知道她需要收拾东西,登上狗,并且(理想情况下)在上路或飞行友好的天空之前要有一个宁静的夜晚。使她的工作一直持续到晚上8:00她出发前一天晚上喊道:“工作比您的家庭时间更重要!”

假期应该是您的人们期待的事情,而不是他们半恐惧的事情,因为他们知道导致度假的日子会很恐怖。成为有爱心的领导者的一部分,是与每位员工一起事先计划,以确保完成重要任务而不会在最后一刻出现麻烦和头痛。

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您忽略说“谢谢”或“出色的工作”。 即使某人“只是”在做他的工作描述中的事情,并且 特别 如果他已经超越了其他方面为您提供帮助,请花一些时间来表达您的赞赏。

通常,我们不表示感谢不是因为我们不感恩,而是因为我们很忙或者已经将重点转移到下一件事情上,但是对方却不知道。说“谢谢”只需要花费您几秒钟的时间,但是可以为您的专业关系带来奇迹。当人们感到被重视,被重视和赞赏时,他们就会被激励去做更好的工作。就这么简单。

您无需理会使工作顺利进行的“小事”。 设备损坏,计算机程序过时,没有咖啡杯,灯泡烧坏,甚至办公家具的日子都好过,这些都向员工传达了有关您多少钱的信息。 在乎他们的舒适度。

您的员工会发现您没有资源来提供昂贵的,先进的小工具和办公室水疗中心。但是当您无法提供基本信息时, 在预算之内,尤其是当您和您的其他领导者显然都离不开您时,您将养成一种“有无有无”的态度,这种态度会促使人们疏离。

你半只耳朵听。 您知道这是怎么回事:您在客户呼叫期间发出适当的声音(“嗯……我明白了……不,那不会有问题……”),同时向其他人键入电子邮件。你可以 认为 您会摆脱多任务处理,但是另一个人通常可以告诉您您的注意力分散了,因此感觉不重要。

给客户或同事 你全神贯注 非常有意义出席会议时说:“我真的很在乎您和您的需要。您现在是我的重中之重。”

您对他人不屑一顾或不敬。 每个人都有感觉。注意不要擦伤它们。即使在意见分歧或需要分享负面反馈的情况下,通常也有一种方法可以说出您需要说的话,而不会越界和伤害他人。 

根据我的经验,大多数人不会 意思 受伤相反,他们的语气反映了他们自己的高压力水平,或者他们的言语钝是他们将注意力集中在其他地方的产物。这就是为什么在与他人互动时充分展示自己的重要性如此重要的原因-您更有能力考虑自己的话语并评估他们的影响力。

您八卦或在别人的背后发表尖刻的评论。 您可能会想,“好吧,她不在这里,没关系,”或“每个人都在饮水机上闲聊”,甚至,“他值得被钉住!”错误。粗心大意的话语可以让对方回味无穷-即使他们从未这样做,它们也会导致与您交谈的人不信任您。

有时候可能会很吸引人,因此请您制定政策,在工作时间不要对同事说坏话。如果您只是必须发泄,请等到与家人或朋友一起工作之外再做。

您忽略了询问他们个人生活中正在发生的事情。 无论您是与同事还是客户进行互动,您都可能认为让谈话始终专注于业务是专业精神的标志。但是实际上,它可以将您描绘成一个相当冷酷的人-尤其是如果另一个人正在经历困难的时期。

询问其他人的个人生活,然后跟进。在服务对象的父母去世时表达您的同情,在同事应对健康危机时表达您的帮助。在开始业务之前花五分钟建立这些连接非常容易,而且意义重大。

您劫持了人们的故事。 在对话“给予和接受”的过程中,最好分享相关故事。但是,抵制诱惑,使一切都与您有关。当您强行统治时,按照您希望的方向进行对话时,您会向其他人发送您不在乎或珍惜他们所说的信息。

没有人喜欢总是设法把焦点放在自己身上的“那个人”。一般来说,多听多于说是明智的。您不仅可以通过听和观察中学到很多东西;当你 做出贡献,别人会更乐于听您说的话。

您无视人们生活中的重要里程碑。 说“生日快乐”或“周年快乐”只需几秒钟。虽然您不能总是参加每个同事的孩子的生日聚会或每个客户的退休聚会,但如果可以的话,请去(或至少发送一张卡片)。

您的到来意义重大。当您承认自己人生中的重要里程碑时,人们会感到惊讶和高兴-正是因为今天的假设是,大多数人都不会在乎自己的泡沫之外发生的事情。

大多数人并不打算漠不关心或不体贴。实际上,我相信现代生活的忙碌和压力本质迫使我们花费太多时间寻找第一名,而花费很少的时间寻找其他人。我们需要做出有意识的努力来扭转这种行为。

因此,请花一些时间评估您的行为和习惯。他们发送什么消息?您可以进行哪些小的更改来向他人显示您的关心?我保证,您所做的努力将使您和其他人充满活力,并导致共同成功。

关于作者:

乔恩·戈登(Jon Gordon)是《 木匠:关于所有人最大的成功策略的故事 (威利(Wiley),2014年,国际标准书号(ISBN:978-0-470-88854-4))他的畅销书籍和演讲启发了无数NFL,NBA,大学教练和团队,《财富》 500强公司,学区,医院和非盈利组织。要了解更多信息,请访问 www.jongordon.com

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