如何衡量社交媒体效果

丹·马修斯(Dan Matthews)
上次更新时间:2020年2月18日,星期二
您的社交媒体营销有效吗?您可以通过衡量关键绩效指标来判断您的有效性。这样做的方法。
如何衡量社交媒体效果
图片来源:iStock.com

不可否认,社交媒体现在是几乎所有公司都应采用的营销重要方面。有很多方法可以 在您的营销策略中使用社交媒体。它可以帮助您获得可见性,允许您与客户互动,并为您提供在非正式环境中与客户互动的宝贵能力。

但是,尽管大多数公司都认为社交媒体很重要,但是对于 怎么样 重要的是。挑战-尤其是对小型企业而言-决定社交媒体的有效性。简而言之,花在社交媒体上的时间和金钱是否值得?

关键绩效指标

评估社交媒体结果的方法是查看关键绩效指标(KPI)。 KPI是您可以为其分配值并进行度量的因素。尽管可以根据您的目标而略有不同,但是有几个KPI可以用来衡量社交媒体的绩效。

衡量新客户和收入

从表面上看,社交媒体营销可以通过关注者和帖子参与度来衡量。尽管这些可能是重要的KPI,但一些专家认为其他KPI的价值更大。

例如, CallRail的市场营销专家 指出,尽管社交媒体可能与您的其他营销策略有所不同,但其最终目标不应改变:“即使在社交媒体上,您的主要KPI在整个营销渠道中也应保持不变。”此外,他们指出,尽管“在某些情况下纯粹的“品牌知名度”广告系列可能会有所裨益,但无论您进行哪种类型的广告,您的长期目标(应该)都是相同的。

当然,除某些例外,任何业务的两个主要KPI将是新客户和收入。最终,这些通常是对您的业务最有影响力的因素,并且社交媒体营销可能会对其产生重大影响。公司几乎总是在寻找增加收入的方法。获得客户并保留客户是最重要的方法之一。

您可以使用类似的工具 谷歌分析 和 tsu石 帮助您跟踪所有社交媒体渠道中的这些KPI。 Hootsuite有帮助 社交媒体投资回报率指南 其中包含有关如何将其与Google Analytics(分析)结合使用以跟踪投资回报率的信息。他们也有一个 社交媒体投资回报率计算器 可以帮助您估算社交媒体工作的价值。

改善客户服务

社交媒体是与客户建立联系的好方法。非正式的环境为您的客户提供了一个平台,使您可以更轻松地询问有关您的产品或服务的问题。这提供了提供最佳客户服务的渠道。

实际上,公司有很多出色的想法可以为其社交媒体客户提供出色的客户服务,其中包括:

  • 回答客户问题
  • 及时回应评论和问题
  • 共享有关公司的频繁更新
  • 分享有关公司/产品成功的故事
  • 发生错误时向客户道歉

Click on Help的客户拓展专家建议不要忽视您的社交机会,而应 充分利用您的社交媒体帐户的全部潜力,并避免以脚本方式回答问题。

网站访问量和参与度

虽然新客户数量,收入增加和客户服务改善等KPI很重要,但它并没有摆脱传统社交媒体成功措施的价值。追踪者,参与度以及网站流量的转换仍然很有价值,需要加以考虑。

可以通过社交媒体营销改善的最有利因素之一是品牌知名度。您拥有的追踪者越多,看到您帐户的人越多,您的知名度就越高。这种可见性直接转化为 品牌意识。品牌知名度对于新兴和成长中的公司尤其重要,但对所有企业都有用。

最后,参与度可以向您显示您的发布有多成功。通过尝试不同的帖子,您可以了解您的听众最反应。这是独特的见解,其他营销形式(例如电子邮件)无法提供。例如,虽然您可以跟踪有多少客户打开电子邮件并单击您的链接,但Facebook允许客户以各种情感对帖子做出反应。此外,还可以轻松访问每个帖子的评论,问题和疑虑。

社交媒体功能和关键绩效指标(KPI)通过提供有用的见解来使公司获得独特的投资回报,而这些见解是他们以前无法访问的,而在其他情况下则无法访问。及时了解客户的担忧和感受可以帮助公司改善客户关系,改善产品,并可能导致开发新产品或服务以满足客户需求。

您应该充分利用社交媒体平台与客户建立联系,并获得最佳的营销效果。

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