如何防止在线购物者放弃购物车

珍妮特·阿塔德(Janet Attard)
最后更新时间为2019年7月1日,星期一
您的在线客户是否在完成购买前就放弃了在线购物车? If so, you're not alone. Here are several things you can do to reduce lost sales.
如何找回废弃的手推车
图片来源:iStock.com

您的在线客户是否在完成购买前就放弃了在线购物车?  如果是这样,您并不孤单。废弃的购物车是一个普遍的问题。根据2019年 Baymard Institute报告t,报告的平均购物车放弃率为69.57%。这意味着,如果您的网站是典型的,则超过三分之二的开始在您的网站上下订单的客户可能会在完成购买之前离开。

消费者和企业购买者放弃购物车的原因多种多样。高运输成本和比较购物是两个常见原因。在B2B销售中,最初寻找产品并将其放入购物车的人可能正在研究其老板的成本和其他详细信息。

放弃购物车的其他原因包括购买者希望找到有关产品的更多信息或阅读评论。最后一刻决定搜索优惠券;或网站“正在计时”(忘记购物车中输入的内容),因为购物者必须接听电话或以其他方式被打断。强迫购物者在允许购物之前注册的购物车,或者设置成使购物者难以看到您放入购物车或找到“结帐”按钮的购物车,也会导致在线购物购物者未完成购买就离开。 

尽管某些因素导致购物者无法完成购买而离开您的网站超出了您的控制范围,但是您可以采取许多步骤来降低购物车的放弃率。这里有几个要考虑的问题。

  • 确保您的购物车不会混淆使用。客户可以轻松找到购物车按钮吗?当添加多个项目时,他们是否可以轻松地找到一种查看购物车的方法,以及准备就绪时如何签出?
  • 不要强迫客户注册才能购买。如果您的购物车中确实有注册系统,请确保有一种选择退出注册并仍然完成交易的方法。
  • 一定要为购物者提供一种保存购物车的方法,以便在购物者被打扰或由于其他原因离开时可以返回购物车。
  • 如果可行,提供免费送货服务或免费送货到某个地点购买金额超过一定金额的商品。
  • 如果您确实收取了运输和装卸费,请通过协商包装材料的折扣,简化履行流程以及使用运输公司以最优惠的价格来确定运输量,重量和位置,从而使费用尽可能低您要运送的。 
  • 使购物者在将订单放入购物车之前轻松估算运费
  • 发布有关预期交货时间的信息。客户想知道下订单后多久才能发货,预计交货时间是多少。
  • 确保在该网站的每个页面上都清晰可见您的公司名称,位置,营业时间和电话号码。在线购买的客户通常希望在在线输入信用卡信息之前,致电公司询问问题,甚至确定公司是“真实的”。
  • 将您在页面上列出的电话号码设为点击通话号码。这样,智能手机用户便可以在需要更多信息或通过电话下订单时快速给您打电话。
  • 提供 多种付款方式。是的,某些信用卡向商人收取的手续费要比其他信用卡多,但是如果拒绝接受,您很可能会失去销售和客户以及您花在广告上的任何费用以吸引客户找到您的网站。
  • 为客户提供一种打印订单,提交采购订单或邮寄支票的方式。如果您要卖给企业,这尤其重要。

有时您无能为力,无法阻止客户放弃他们的购物车。他们可能正处于研究阶段,还没有准备好购买。或者他们可能在购物和刚刚关闭浏览器时被打扰了。

幸运的是,您仍然可以通过多种方式保存销售。如果购物者有 离开了他们的电子邮件地址 当他们在看您的商店时,您可以通过电子邮件跟进。或者,如果他们已经注册了您的新闻通讯或电子邮件列表,则可以与他们保持联系,向他们发送信息,优惠券或其他从您购买的理由。

但是,即使他们没有给您发送电子邮件,也有一些方法可以提醒购物者回来购买您的产品。

一种方法是在他们即将离开站点时向他们显示退出弹出窗口。弹出窗口可以为他们提供一些折扣,或者提供捆绑他们将与另一种产品一起购买的特价商品,或者提供其他激励措施以立即完成他们的订单。

另一种方法是通过 再行销 向购物者展示他们离开您网站后放弃的产品的广告。您可以在Facebook和Google Ads上轻松完成此操作。 Google解释了该过程 这里。 Facebook的说明是 这里 .

无论您这样做如何,都要付出努力才能从那些废弃的购物车中恢复销售。它提高了产品广告的投资回报率,并且一旦客户向您购买一次,将来使他们购买相关产品或重新订购变得更容易。

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关于作者:
珍妮特·阿塔德(Janet Attard)是屡获殊荣的创始人  商业知识 小型企业网站和信息资源。珍妮特 还是《 内政部和小型企业答题簿 和的 商业知识:预算有限的家庭和微型企业的操作指南。  Follow Janet on 推特 继续 领英

 
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